Chat Dashboard — Release Notes

Zendesk integratie

• Twee knoppen: "Nieuw ticket" en "Bestaand ticket" — Je kunt nu kiezen tussen een nieuw Zendesk ticket aanmaken of het chatgesprek toevoegen aan een bestaand ticket.
• Automatische ticketnummer detectie — Als een bezoeker een ticketnummer noemt (bijv. "20243076"), wordt dit automatisch vooringevuld wanneer je op "Bestaand ticket" klikt.

Geluid en notificaties

• Mute-knop — Nieuw speaker-icoontje naast de online/offline toggle. Klik om alle geluiden te muten.
• Offline = stil — Als je jezelf offline zet, worden alle geluiden (ping en bell) automatisch geblokkeerd.
• E-mail wachtrij-alert — Als er meer dan 3 bezoekers in de wachtrij staan, ontvangen online medewerkers een e-mail notificatie (max 1x per 10 minuten).

Chat verbeteringen

• Geen dubbele berichten meer — Berichten van agents verschijnen niet meer twee keer. De server sluit de afzender uit van de WebSocket broadcast en de client heeft een verbeterde deduplicatie.
• Agent-initialen bij laatste bericht — In de gesprekkenlijst zie je nu de initialen van de agent die het laatste bericht stuurde (bijv. "ED", "JL") in plaats van "JIJ".

Upload en foutmeldingen

• Betere upload foutmeldingen — Bij te grote bestanden toont de chat nu de werkelijke bestandsgrootte (bijv. "Bestand te groot (8.3 MB). Maximaal 5 MB toegestaan."). Foutmeldingen zijn tweetalig (NL/EN) en specifiek per type fout.
• Geen popup meer — Foutmeldingen verschijnen als chatbericht in plaats van een browser alert.

Widget verbeteringen

• Geen dubbele systeemberichten — "X heeft het gesprek overgenomen" verschijnt niet meer twee keer bij de bezoeker.
• Betere ticketnummer detectie — Elk nummer van 7+ cijfers wordt herkend, niet alleen nummers die met "20" beginnen.

Dashboard UI

• Bredere sidebar — Gesprekkenlijst is verbreed van 320px naar 380px.
• Verbeterde stats bar — Wachtrij Sales en Support labels staan nu netjes op twee regels onder het aantal.
• Agent-initialen bij laatste bericht — In de gesprekkenlijst zie je nu de initialen van de agent die het laatste bericht stuurde in plaats van "JIJ".
• Versienummer in topbar — Versienummer zichtbaar naast "Chat" met link naar release notes.

Eerste release

• AI chatbot 24/7 via Claude API met dynamische kennisbank
• Live agent handoff met wachtrij per afdeling (sales/delivery)
• Zendesk ticket aanmaken vanuit gesprek
• Zoho CRM koppeling (contact/lead zoeken, notitie toevoegen)
• Agent typing indicators met avatars
• Archief met zoekfunctie
• Screenshot/afbeelding upload in chat
• Offline flow met supportticket/sales bericht
• 2FA authenticatie voor alle agents
• Wachtwoord reset via e-mail